装个Unifi


原本每几个月都会被自称TM打电话来推销升级到Unifi。这几个月变本加厉更频密打来,我一直回答很贵到很显了。原本家里1Mbps一个月RM68 不加GST,一直跟我推179。考虑到爸爸会用Youtube看video,还有我们每次回去都网速慢,是有想过升级的,但就是不要179那么贵。Ok,偶尔得知有10Mbps RM129的配套存在,爸妈去TM问,就讲要通过他们的代理申请才可以拿到那个配套。然后我有回去时就跟弟弟在Tesco找了个摆档的要求Upgrade去Unifi Lite了。申请很容易,就是填些资料,放IC打拇指印而已。感觉他们Commission很好赚。问题在过后才开始。

首先是0134085546 9月5日whatsapp来,用那种马来语Short form的。还好我还看得懂。他就是之前我在Tesco申请的推销员之一。要我confirm家里地址。明明申请当天已经填好地址,现在他Show照片显示系统里从Taman Singa Baru变成Taman Singa Baru 2。他讲TM讲我们填错地址,会尽快更正。几天后我再找他们,给的新理由是没有Port。没有Port一开始又跟我们吹讲我们Taman可以装Unifi?讲会跟TM查,然后就完全失踪了。

一个星期多后,轮到技术人员打电话来,讲找不到我家在哪里/家里没有人。明明妈妈和外婆一整天在家。原来他又跑到后面的Taman Singa Baru 2去zzz。Ok,讲查Port。经过引导到家后,他就查Port查到没有消息。直到9月20号,收到SMS叫我Rate Recent Experience with Reseller Sales Agent。哇,月尾了都还没成功装到要我Rate?只给了个2分。然后隔天就受到SMS讲21号会有人来装。Ok,我就跟爸妈讲21号会有人来。

我觉得我的耐性算不错了。跟朋友买模型,托买书买专辑一年没收到;借几百块出去几年没还回来,买手机Free Gift拖我差不多整年etc

21号Installer打来,讲他知道我家在哪里,但是TM招他回去不让他装,因为我们家地址没有Jalan…… 什么鬼没有Jalan?我们家地址一向来没有Jalan。如果要放Jalan,那最多只是放大路的Jalan Lin Chen Mei/ Jalan Raja Omar,但那个对区别Taman Singa Baru和Taman Singa Baru 2没用处啊。我找回Reseller,他无视我。我就开始投诉行动了。贴脸书,send email。

有TM的人打电话讲会安排隔天让人来装。晚上就收到SMS讲换成25号来。然后又变叫等14天但是隔天又讲会来。而且内容还说会割掉原有家里电话号码。明明一开始申请时我就说过要保留。这混乱真的很欠打。

等到25号,又是一整天没来。不爽了,去MCMC(通信与多媒体委员会)举报。来这里举报的话,可以让TM无论如何都要去查我的Case。TM打电话来,讲是系统原因,他们必须放Jalan,要我等多14天。我的complain已经Escalate给Management。Jalan的问题原来上个星期没来装却没人去修正还要从这一天开始算14天!?我去Live Chat问,Live Chat就跟我讲别的故事。

隔天也是废,我等了整天,傍晚突然一封Email来讲当天已经有人打电话来给我解决整件事了。一整天完全没有人打电话给我。我要求提供通话录音作为证据。如果是有人冒充我,我可以报警;不然就是他们再次提供错误消息或是骗我。然后继续无视我。

他们的系统会自动send SMS来叫Rate的,我就越Rate越低变成0分。他们的前线一般上是废的。例如Live Chat的功用就是讲一堆废话来拖住。例如26号在LiveChat问我Prefer几时来装,

之后也有一个打来讲会尽量安排这个星期。然后LiveChat遇到另一个人又说没有那种Status,会帮我Add Note。如此这般,很乱就是了。家里都特地买第一架平面电视了也不能好好地用。

再过一天原本一个打来说安排了隔天会有人来装,才挂电话不到5分钟又换一个人打电话来要我等14天。她讲系统显示有人Cancel掉我的申请,变成最早也要10月3号才可以安排安装。我要爆炸了。做工做到心情不好,然后一个弟弟又生病进医院可能要开刀什么的,脑残TM却一直在我做工时间打来跟我Pattern变来变去。我没有骂粗话的习惯,但我能够加重语气跟她们Bla道理。爸妈一直说没必要对这种Monopoly马来西亚市场的生气,但我很难忍他们玩弄我,我很讨厌被骗。

如此如此,这般这般。总之他们乱七八糟的内部协调在我浪费手机钱来回call她们不同部门后,终于确定29号派人来家里装。然后29号来装时,普通钻洞拉线免费,好好地拉线要Charge RM150……不是pay to TM,而是Pay to installer。如果不先做,过后rewiring要Pay TM RM200。我电话聊到降价至RM100让他好好装。

这次的烂经验告诉我们一些事。
– 不要指望什么Reseller/Agent/Dealer帮忙跟进。很多做Sales的都只是等钱进自己口袋,睬你都傻。
– Report的内容虽然看不到,但可以想象是很乱。
– 他们公司太大,内部也很乱。讲会escalate management也是预料之中骗人安抚客户而已。
– Facebook, Live Chat, Email这些是没什么权限的前线而已。他们只会一直讲Add Note to Report和Forwarded to Respective Team。TM主要处理方式还是通过电话。如果自己电话有录音功能会比较好。不然要跟他们理论时没有证据。
– 如果安静地不去闹,有什么问题只会一直被拖。虽然他们原本就会拖,但不去闹就更被拖。

现在是已经装了。TM匆匆忙忙去Close掉我在MCMC的举报然后被我开回来。我要等他们解释其他的。我已经在电话,LiveChat和Email提过几次但他们一直无视我这些问题。而且有预感他们会把我的Bill搞砸所以要再次提起。

7 responses to “装个Unifi

  1. 表示客服本來就沒什麼權限的啊,他們只是打份工 = =
    期待他們zomok? =。=
    就算是電話也是一樣,case還是照樣錄,派case還是照派,錢還是照領,做不做事是後台在做,跟他們關係不大
    就算投訴他們也沒用,本來就不是他們管的,所以你投訴去MCMC基本上就鬧大了事情,當然給你解決
    所以下次處理事情還是直接去你家附近TM Net做吧(問問題也是,客服知道的也只有那麼多)

    • 错了。几次经验就是去TM Point,他们会叫你回家打100等……
      我也是做相关行业的所以我懂前线的客服只是用来拖住,所以我都会讲不要跟我讲那些standard的废话,要跟我解释就派个稍微有权限的来。
      拖我可以明白,拖更久我也不是没经历过,但他们拖久又跟我pattern多多。不闹就没人注意。
      类似的东西,我在槟城Time internet sot时,他们动作很快的。

      • 安裝還是回家打100?怎麼可能?
        他們也沒本事找有權限的人來跟你講啊,不然要他們一線來幹嘛?lol
        Time都是他們旗下的人吧?能直接裝動作當然快,你試看如果你家那裡可以支援time但是公寓設備還沒調整成可以裝time的時候也是各種喬,拖個一年半載都還沒有的

        • Yes。因为讲是System问题而不是分派人员的问题。几年前有一次我就要求现场打100。
          这次我一次100都没打到,是他们人自己打来的。然后每次换不同人打来跟我讲废话没解决问题才恼火了我。
          目前是装了然后没有给任何解释。

          我现在就用着Time差不多三年了,没有得试看,要等以后搬新地方。Time要看公寓的管理给不给进,然后再看要搞多久。

          • 我可以跟你說,就算管理給進,要一家公寓引進Time還是會很久
            因為更改網線這事情扯到TM,我姐的Time應該至少拖了一年多

  2. 于是,账单来了,不出所料乱乱Charge我。还不得空跟他们理论。下星期妈妈去问先,我回来再到我。

  3. i here port full very pool
    Can these problems be solved
    Because I need wifi to work, I contacted tm many times and went to the main station many times and told me that the port was gone.
    Does the port have one port for each house? Why can’t my house be installed? Can you help me solve it? Can someone come and check it?

Leave a Reply

Your email address will not be published.