装个Unifi


原本每几个月都会被自称TM打电话来推销升级到Unifi。这几个月变本加厉更频密打来,我一直回答很贵到很显了。原本家里1Mbps一个月RM68 不加GST,一直跟我推179。考虑到爸爸会用Youtube看video,还有我们每次回去都网速慢,是有想过升级的,但就是不要179那么贵。Ok,偶尔得知有10Mbps RM129的配套存在,爸妈去TM问,就讲要通过他们的代理申请才可以拿到那个配套。然后我有回去时就跟弟弟在Tesco找了个摆档的要求Upgrade去Unifi Lite了。申请很容易,就是填些资料,放IC打拇指印而已。感觉他们Commission很好赚。问题在过后才开始。

首先是0134085546 9月5日whatsapp来,用那种马来语Short form的。还好我还看得懂。他就是之前我在Tesco申请的推销员之一。要我confirm家里地址。明明申请当天已经填好地址,现在他Show照片显示系统里从Taman Singa Baru变成Taman Singa Baru 2。他讲TM讲我们填错地址,会尽快更正。几天后我再找他们,给的新理由是没有Port。没有Port一开始又跟我们吹讲我们Taman可以装Unifi?讲会跟TM查,然后就完全失踪了。

一个星期多后,轮到技术人员打电话来,讲找不到我家在哪里/家里没有人。明明妈妈和外婆一整天在家。原来他又跑到后面的Taman Singa Baru 2去zzz。Ok,讲查Port。经过引导到家后,他就查Port查到没有消息。直到9月20号,收到SMS叫我Rate Recent Experience with Reseller Sales Agent。哇,月尾了都还没成功装到要我Rate?只给了个2分。然后隔天就受到SMS讲21号会有人来装。Ok,我就跟爸妈讲21号会有人来。

我觉得我的耐性算不错了。跟朋友买模型,托买书买专辑一年没收到;借几百块出去几年没还回来,买手机Free Gift拖我差不多整年etc

21号Installer打来,讲他知道我家在哪里,但是TM招他回去不让他装,因为我们家地址没有Jalan…… 什么鬼没有Jalan?我们家地址一向来没有Jalan。如果要放Jalan,那最多只是放大路的Jalan Lin Chen Mei/ Jalan Raja Omar,但那个对区别Taman Singa Baru和Taman Singa Baru 2没用处啊。我找回Reseller,他无视我。我就开始投诉行动了。贴脸书,send email。

有TM的人打电话讲会安排隔天让人来装。晚上就收到SMS讲换成25号来。然后又变叫等14天但是隔天又讲会来。而且内容还说会割掉原有家里电话号码。明明一开始申请时我就说过要保留。这混乱真的很欠打。

等到25号,又是一整天没来。不爽了,去MCMC(通信与多媒体委员会)举报。来这里举报的话,可以让TM无论如何都要去查我的Case。TM打电话来,讲是系统原因,他们必须放Jalan,要我等多14天。我的complain已经Escalate给Management。Jalan的问题原来上个星期没来装却没人去修正还要从这一天开始算14天!?我去Live Chat问,Live Chat就跟我讲别的故事。

隔天也是废,我等了整天,傍晚突然一封Email来讲当天已经有人打电话来给我解决整件事了。一整天完全没有人打电话给我。我要求提供通话录音作为证据。如果是有人冒充我,我可以报警;不然就是他们再次提供错误消息或是骗我。然后继续无视我。

他们的系统会自动send SMS来叫Rate的,我就越Rate越低变成0分。他们的前线一般上是废的。例如Live Chat的功用就是讲一堆废话来拖住。例如26号在LiveChat问我Prefer几时来装,

之后也有一个打来讲会尽量安排这个星期。然后LiveChat遇到另一个人又说没有那种Status,会帮我Add Note。如此这般,很乱就是了。家里都特地买第一架平面电视了也不能好好地用。

再过一天原本一个打来说安排了隔天会有人来装,才挂电话不到5分钟又换一个人打电话来要我等14天。她讲系统显示有人Cancel掉我的申请,变成最早也要10月3号才可以安排安装。我要爆炸了。做工做到心情不好,然后一个弟弟又生病进医院可能要开刀什么的,脑残TM却一直在我做工时间打来跟我Pattern变来变去。我没有骂粗话的习惯,但我能够加重语气跟她们Bla道理。爸妈一直说没必要对这种Monopoly马来西亚市场的生气,但我很难忍他们玩弄我,我很讨厌被骗。

如此如此,这般这般。总之他们乱七八糟的内部协调在我浪费手机钱来回call她们不同部门后,终于确定29号派人来家里装。然后29号来装时,普通钻洞拉线免费,好好地拉线要Charge RM150……不是pay to TM,而是Pay to installer。如果不先做,过后rewiring要Pay TM RM200。我电话聊到降价至RM100让他好好装。

这次的烂经验告诉我们一些事。
– 不要指望什么Reseller/Agent/Dealer帮忙跟进。很多做Sales的都只是等钱进自己口袋,睬你都傻。
– Report的内容虽然看不到,但可以想象是很乱。
– 他们公司太大,内部也很乱。讲会escalate management也是预料之中骗人安抚客户而已。
– Facebook, Live Chat, Email这些是没什么权限的前线而已。他们只会一直讲Add Note to Report和Forwarded to Respective Team。TM主要处理方式还是通过电话。如果自己电话有录音功能会比较好。不然要跟他们理论时没有证据。
– 如果安静地不去闹,有什么问题只会一直被拖。虽然他们原本就会拖,但不去闹就更被拖。

现在是已经装了。TM匆匆忙忙去Close掉我在MCMC的举报然后被我开回来。我要等他们解释其他的。我已经在电话,LiveChat和Email提过几次但他们一直无视我这些问题。而且有预感他们会把我的Bill搞砸所以要再次提起。

6 responses to “装个Unifi

  1. 表示客服本來就沒什麼權限的啊,他們只是打份工 = =
    期待他們zomok? =。=
    就算是電話也是一樣,case還是照樣錄,派case還是照派,錢還是照領,做不做事是後台在做,跟他們關係不大
    就算投訴他們也沒用,本來就不是他們管的,所以你投訴去MCMC基本上就鬧大了事情,當然給你解決
    所以下次處理事情還是直接去你家附近TM Net做吧(問問題也是,客服知道的也只有那麼多)

    • 错了。几次经验就是去TM Point,他们会叫你回家打100等……
      我也是做相关行业的所以我懂前线的客服只是用来拖住,所以我都会讲不要跟我讲那些standard的废话,要跟我解释就派个稍微有权限的来。
      拖我可以明白,拖更久我也不是没经历过,但他们拖久又跟我pattern多多。不闹就没人注意。
      类似的东西,我在槟城Time internet sot时,他们动作很快的。

      • 安裝還是回家打100?怎麼可能?
        他們也沒本事找有權限的人來跟你講啊,不然要他們一線來幹嘛?lol
        Time都是他們旗下的人吧?能直接裝動作當然快,你試看如果你家那裡可以支援time但是公寓設備還沒調整成可以裝time的時候也是各種喬,拖個一年半載都還沒有的

        • Yes。因为讲是System问题而不是分派人员的问题。几年前有一次我就要求现场打100。
          这次我一次100都没打到,是他们人自己打来的。然后每次换不同人打来跟我讲废话没解决问题才恼火了我。
          目前是装了然后没有给任何解释。

          我现在就用着Time差不多三年了,没有得试看,要等以后搬新地方。Time要看公寓的管理给不给进,然后再看要搞多久。

          • 我可以跟你說,就算管理給進,要一家公寓引進Time還是會很久
            因為更改網線這事情扯到TM,我姐的Time應該至少拖了一年多

  2. 于是,账单来了,不出所料乱乱Charge我。还不得空跟他们理论。下星期妈妈去问先,我回来再到我。

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